Algemene Voorwaarden

1. Deze algemene voorwaarden van AQUAREIN BV, met maatschappelijke zetel te 2280 Grobbendonk, Herentalsesteenweg 2, met ondernemingsnummer 0882.092.165 (hierna “AQUAREIN”)  zijn van toepassing op alle contracten die worden afgesloten door AQUAREIN, behoudens uitdrukkelijk andersluidend beding en met uitsluiting van de voorwaarden van de medecontractant, hierna genoemd ‘Bezoeker’. De algemene voorwaarden maken integraal deel uit van de contracten en er kan alleen schriftelijk van worden afgeweken.
2. Speciale aanbiedingen en promoties zijn steeds beperkt in de tijd en wat de eventuele verkoop van roerende goederen betreft, slechts zolang de voorraad strekt. Eventuele aanbiedingen en/of promoties zijn nooit combineerbaar met eventuele kortingen die door AQUAREIN worden toegestaan.
3. De faciliteiten van AQUAREIN voldoen aan de ter zake geldende normen en richtlijnen. AQUAREIN voert reinheid en hygiëne hoog in het vaandel. AQUAREIN verwacht van haar bezoekers dat zij alle nodige inspanningen leveren, in het belang van eenieder, om zulks te allen tijde te respecteren en daaraan volle medewerking te verlenen.
4. De Bezoeker kan op verschillende manieren de faciliteiten van AQUAREIN reserveren. Iedere vorm van reservering impliceert automatisch en van rechtswege dat u zich akkoord verklaart met de toepassing van onderhavige contractvoorwaarden. De reservering vindt voor de verschillende faciliteiten van AQUAREIN als volgt plaats: 
   1. Voor Saunatoegang: Via de website www.aquarein.be/reserveer. Bij correcte ingave van alle gegevens ontvangt u een reservatiebevestiging in uw mailbox. In het geval u reserveert met één of andere voucher dan dient de code hiervan ingegeven te worden tijdens de reservatie. Indien niet dan wordt de reservatie aanzien als een standaard dagtoegang. De code is dan ook terug te vinden op de reservatiebevestiging.
   2. Voor Wellnessbehandelingen: via  een mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..
   3. Voor Arrangementen: via een mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. 
   4. Aquarein werkt steeds met een bepaalde totale dagbeschikbaarheid en voor vouchers van derde partijen zal ook steeds een bepaalde dagbeschikbaarheid gelden. De beschikbaarheid voor een bepaalde dag is enkel via mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken. te bekomen.

 Reserveringen voor Wellnessbehandelingen worden door AQUAREIN enkel als definitief weerhouden na betaling van een voorschot van 50%.

5. Klachten m.b.t. de geleverde diensten moeten schriftelijk ingediend worden binnen de vijf werkdagen volgend op de levering van de dienst waaromtrent de klacht geuit wordt. Na verloop van deze termijn zal AQUAREIN niet meer verantwoordelijk gesteld kunnen worden voor gelijk welke gebreken in de uitvoering van haar opdracht.
6. AQUAREIN biedt ook cadeaubonnen aan voor haar diensten. Deze cadeaubonnen kunnen op verschillende manieren besteld en betaald worden.
   1. Cadeaubonnen kunnen aan de receptie worden besteld, waar deze worden betaald door middel van één van de beschikbare betaalmogelijkheden. In dit geval ontvangt u de cadeaubon onmiddellijk en wordt deze fysiek meegegeven.
   2. Cadeaubonnen kunnen eveneens via de link op de website van AQUAREIN die u doorlinkt naar de webshop van onze partner Kivalo (shop.kivalo)  en betaald via de daar beschikbare betaalmogelijkheden. In dit geval ontvangt u de cadeaubon onmiddellijk in uw mailbox.

Cadeaubonnen die worden aangekocht via de webshop, receptie of één van onze andere kanalen worden niet beschouwd als een reservatie.

Al onze cadeaubonnen hebben een unieke code en zijn niet persoonsgebonden. Cadeaubonnen hebben een geldigheidsduur van 12 kalendermaanden te rekenen vanaf dag van uitgifte. Na vervaldatum kan er geen compensatie worden geboden. In uitzonderlijke gevallen is het mogelijk dat AQUAREIN de geldigheid verlengt maar dit wordt geval per geval beoordeeld. De aanvraag hiervoor dient te gebeuren via een mail naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken..

Bij het afrekenen na gebruik van onze faciliteiten dient de originele cadeaubon overhandigd te worden aan de receptie.

Bij verlies of diefstal van een cadeaubon heeft de Bezoeker of de persoon die de cadeaubon aankocht geen recht op financiële compensatie of omruiling.

Cadeaubonnen worden niet terugbetaald in speciën.

Aangekochte cadeaubonnen behouden hun oorspronkelijke waarde. Indien men online een cadeaubon aankoopt, heeft men de mogelijkheid om een bedrag te selecteren of te kiezen uit een reeks van voorgedefinieerde formules. Die formules zijn indicatief en indien de prijzen van deze formules gedurende de geldigheid zouden wijzigen dan  is het nog steeds de initiële waarde van de bon die primeert.

Een cadeaubon is een equivalent van cash geld en ondanks het feit dat er op de bon een formule vermeld staat, mag hiervan afgeweken worden en mag de bon gebruikt worden voor betaling van eender andere ‘schuld’.

7. AQUAREIN heeft het recht de overeenkomst met haar klant ten laste van deze klant als ontbonden te beschouwen in de volgende omstandigheden: faillissement van de klant of niet of niet-tijdig betalen door de klant.
8. De klant heeft het recht de overeenkomst te verbreken op voorwaarde dat zij AQUAREIN vergoedt voor al haar uitgaven, al haar arbeid en alles wat zij bij de dienstverlening te winnen had. Partijen komen een forfaitaire schadevergoeding voor winstderving, exclusief uitgaven en arbeid, overeen van 25% van de overeengekomen prijs, onder voorbehoud van het recht in hoofde van AQUAREIN om een hogere schadevergoeding te vorderen. In alle gevallen waarin de overeenkomst ten laste van de andere partij ontbonden wordt, zal de in gebreke blijvende partij aan de wederpartij een schadevergoeding betalen die forfaitair vastgesteld wordt op 25% van de overeengekomen prijs, onder voorbehoud van het recht in hoofde van die wederpartij om een hogere schadevergoeding te vorderen.
9. AQUAREIN neemt alleen een inspanningsverbintenis op zich. AQUAREIN kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor gebeurlijke ongevallen in de faciliteiten van AQUAREIN en hetzelfde geldt voor het gebeurlijke ongevallen op de parking en de toegangswegen tot de faciliteiten van AQUAREIN. AQUAREIN is evenmin verantwoordelijk voor beschadigingen of verlies van persoonlijke goederen van Bezoekers, inclusief vandalisme, diefstal, onrechtmatig gebruik of verbruik, alsmede (on-)vrijwillige slagen en verwondingen toegebracht door derden waarvoor AQUAREIN niet dient in te staan, enz. AQUAREIN zal daarenboven nooit gehouden zijn tot enige vorm van schadevergoeding voor onrechtstreekse schade. Deze dubbele aansprakelijkheidsbeperking geldt niet in geval van bedrog of opzet. De klant doet daarenboven afstand van alle niet-contractuele vorderingen tegen AQUAREIN en haar hulppersonen, tenzij:
   1. in geval van bedrog;
   2. in geval van een aantasting van de fysieke of psychische integriteit of van een fout begaan met het opzet schade te veroorzaken.
10. De Bezoekers van de faciliteiten van AQUAREIN hebben het recht op ongehinderd- en ononderbroken gebruik van de door hen gereserveerde faciliteiten tegen betaling van de overeengekomen prijs waarvan  alle details teruggevonden kunnen worden aan de inkombalie en op de website. Uitzondering geldt evenwel wanneer omwille van veiligheidsredenen of omwille van dringende noodwendigheid of interventie een onderbreking zich opdringt, in welke AQUAREIN zich inspant om de interventie en de corresponderende stoornis in zo kort als mogelijke tijdsspanne af te handelen.
11. Wanneer AQUAREIN ten gevolge van overmacht, staking, lock-out enz... niet in de mogelijkheid verkeert om de overeenkomst uit te voeren kan zij de overeenkomst beëindigen, zonder dat de klant enige schadevergoeding kan eisen.
12. Alle prijzen zijn exclusief BTW. Behoudens bijzondere vermelding op de factuur, zijn de facturen binnen een termijn van 14 dagen contant betaalbaar op de zetel van AQUAREIN. Bezoekers zijn steeds hoofdelijk gehouden tot het voldoen van de factuur. Bij elke niet op de overeengekomen vervaldag uitgevoerde betaling:
    1. wordt de Klant aangemaand om de factuur te voldoen binnen de 14 kalenderdagen, via brief of email. De termijn van 14 dagen neemt aanvang op de derde dag na verzending van de herinnering respectievelijk één dag na verzending wanneer de herinnering via elektronische weg wordt verstuurd.  De herinneringskosten bedragen 7,50 euro vermeerderd met de portkosten. 
    2. Bij niet-betaling van de factuur na 14 kalenderdagen, is de Klant een verwijlintrest verschuldigd die gelijk is aan de intrest  bedoeld in artikel 5, tweede lid, van de wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. De verwijlintrest zal een aanvang nemen vanaf de kalenderdag die volgt op de dag waarop de eerste aanmaning werd verzonden aan de Klant. Bovendien zal de Klant een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn die gelijk is aan: 
       1. 20 euro als het verschuldigde saldo lager dan of gelijk aan 150 euro is; 
       2. 30 euro vermeerderd met 10 % van het verschuldigde bedrag op de schijf tussen 150,01 en 500 euro als het verschuldigde saldo tussen 150,01 en 500 euro is;
       3. 65 euro vermeerderd met 5 % van het verschuldigde bedrag op de schijf boven 500 euro met een maximum van 2000 euro als het verschuldigde saldo hoger dan 500 euro is.

Elk beding dat strijdig is met de bepalingen van boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht W.E.R. “Schulden van de consument” zal niet leiden tot de nietigheid van het beding maar zal worden geïnterpreteerd volgens de bepalingen van voornoemd boek XIX.

13. Kinderen zijn toegelaten tot de faciliteiten van AQUAREIN vanaf zij de leeftijd van 6 jaar hebben bereikt. Zij dienen de rust van het centrum te respecteren en onder permanent toezicht en verantwoordelijkheid van hun ouder(s) te zijn.

Voor het geval AQUAREIN of haar aangestelden het vermoeden dan wel ernstige indicatie van inbreuken op het bovenstaande zouden hebben, behouden AQUAREIN en haar aangestelden zich het recht voor om zowel de kinderen en jeugdige personen voornoemd als de begeleidende volwassen(-en) zoals bovenvernoemd de toegang tot de faciliteiten te ontzeggen. Alsdan blijft evenwel het nog verschuldigde saldo

14. Vooraleer Bezoekers gebruik kunnen maken van onze saunafaciliteiten, dienen zij een uitvoerige douche te nemen en een omstandige voetontsmetting te doen. Dit is in het belang van eenieder en niet in het minst van de Bezoeker zelf.

AQUAREIN rekent erop dat bezoekers haar faciliteiten in al zijn aspecten gebruiken als een goede huisvader die met redelijke omzichtigheid handelt en ten allen tijde ongevallen of kwetsuren tracht te vermijden. AQUAREIN voert veiligheid en hygiëne hoog in het vaandel en verwachten van haar Bezoekers hetzelfde, mede in het belang van eenieder en niet in het minst van de Bezoeker zelf.

15. De faciliteiten zijn geenszins speellocaties noch werden zij met dat oogmerk ontworpen of uitgevoerd. Het in het water duiken vanaf de rand of het uitvoeren van balspelen is ten allen tijde verboden.

De Bezoeker dient er steeds rekening mee te houden dat de door AQUAREIN ter beschikking gestelde faciliteiten als natte ruimten zijn te beschouwen, waarbij vooral de stenen structuren (bv de vloeren en trappen) steeds gevaar voor uitschuiven of evenwichtsverlies met zich kunnen brengen, zodat passende voorzichtigheid en badslippers ten allen tijde geboden zijn.

Het gebruik van badslippers is verplicht. Indien de Bezoeker geen eigen badslippers bij zich heeft, kunnen deze aangekocht worden.

16. AQUAREIN geeft geen advies over het gebruik van sauna bij gezondheidsproblemen en/of zwangerschap. Consulteer steeds uw eigen arts voor een persoonlijk advies.
17. Indien in het kader van de uitvoering van de overeenkomst persoonsgegevens van werknemers of aangestelden van AQUAREIN worden meegedeeld (naam, contactgegevens, functie) verbindt de klant zich ertoe om deze gegevens enkel te verwerken in overeenstemming met de Belgische wet 30 juli 2018 Wet betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens en de Europese Verordening 2016/679 betreffende de bescherming van de natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens. De klant verbindt zich er verder toe de bepalingen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming strikt na te leven ten aanzien van de personen van wie hij de persoonsgegevens aan AQUAREIN overmaakt. AQUAREIN verwerkt de persoonsgegevens in overeenstemming met haar privacyverklaring, die beschikbaar is op aquarein.be/privacybeleid
18. In geval van betwisting zal het Belgisch recht van toepassing zijn en zal deze betwisting gebracht worden, naar keuze van de eiser, voor de rechter van (i) de woonplaats van de verweerder, (ii) de plaats waar de verbintenissen, waarover het geschil loopt, zijn ontstaan of worden uitgevoerd of (iii) de plaats waar de gerechtsdeurwaarder heeft gesproken tot de verweerder in persoon, indien deze geen woonplaats heeft in België of in het buitenland. Indien echter de klant geen consument is in de zin van artikel I.1.2° Wetboek Economisch Recht of artikel 1649bis §2, 1° Burgerlijk Wetboek vallen alle betwistingen onder de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de plaats waar onze maatschappelijke zetel gelegen is.

HUISREGELS

Om een harmonieuze relaxatie te bekomen, gelieve de volgende regels in acht te nemen.

• Gelieve kalm en stil te zijn in de thermen en de rust van de andere bezoekers niet te verstoren.
• Leef de hygiëneregels na en neem steeds een douche na aankomst in de publieke thermen en was uw handen na toiletgebruik.
• Het is verboden om eigen drank of voedsel mee te brengen dan wel te nuttigen in onze faciliteiten.
• Er geldt een algemeen rookverbod binnen onze faciliteiten. Indien u buiten rookt, verzoeken wij u vriendelijk dit enkel te doen op de daarvoor voorziene plaatsen en om de peuken te doven in de daartoe bestemde voorzieningen.
• In de thermen mag u enkel doorzichtige plastieken tassen gebruiken en zijn alle elektronische apparaten (met uitzondering van e-readers zonder camera) verboden.
• Lichamelijk contact is in de publieke thermen absoluut uit den boze!
• Het is ten allen tijde verboden om vreemde producten of toeslagstoffen in- of aan gelijk welk onderdeel van de faciliteiten van AQUAREIN (zwembaden of whirlpools ) toe te voegen of aan te brengen.
• Wanneer er zelfs ongewilde schade wordt toegebracht aan de faciliteiten van AQUAREIN, behoudt AQUAREIN zich het recht voor om corresponderende schadevergoedingen te vorderen lastens de Bezoekers die de beschadiging hebben toegebracht en/of diegene die voor hen dient in te staan. Dit op basis van de  factuur na herstelling.

De directie heeft het recht om elke persoon die een gevaar blijkt op te leveren voor de veiligheid en de gezondheid van de aanwezigen, de toegang tot de instelling te weigeren (dronkenschap, ordeverstoring, niet naleving van dit reglement, e.d.).

VERKLARENDE WOORDENLIJST

Saunatoegang 

Toegang tot het complex waar vrij gebruik gemaakt kan worden van alle faciliteiten (sauna’s, jacuzzi’s, voetenbad, doorloopbaden, zwembaden, infrarood en hammam).
Toegang tot restaurant met relaxruimte is inbegrepen.
Onder voorbehoud van de planning is bijboeken van een wellnessbehandeling mogelijk.

Wellness(behandeling)

Toegang tot het wellnessgedeelte voor een massage en/of schoonheidsbehandeling.
Toegang tot restaurant met relaxruimte is niet inbegrepen.
Desgewenst kan saunatoegang nog bijgeboekt worden.

Arrangement

Een arrangement is een combinatie van een saunatoegang én een wellnessbehandeling maar wordt enkel zo omschreven in het kader van tijdelijke acties.

Betaalmogelijkheden

Bij het verlaten van het complex wordt uw rekening gemaakt en kan deze voldaan worden met één van volgende betaalmogelijkheden:

• Cash
• Bancontact
• Credit card
• Cadeaubonnen
• Consumptiecheques
• Bepaalde vouchers (maar deze dienen op voorhand afgegeven te worden aan de balie)